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東宝ホームの家づくり情報を公開中!

【スタッフ紹介】東宝ホーム熊本東店店長代理・辻
本日は熊本東店・辻のスタッフインタビューをご紹介します!

自身を「マニアックで人付き合い下手な営業」と称する辻ですが、温かみのある人柄でお客様に大人気。スタッフも一番の信頼を寄せる存在です。



■一度住宅業界を離れて気がついた魅力

Q.東宝ホームへ入る前は何を?

A.大学で建築学を学んだので、卒業後はある大手の住宅メーカーに入社しました。ですが本来は技術系に進むべきところ、配属されたのが営業部で。もともと人と話すのが苦手だったのに家を売らなければならず、もっと自分に合った職種があるのではと思い、転職してしまいました。その後、半導体を造るメーカーで海外勤務をしたり、友人と介護に関連する会社を起業したりとさまざまな仕事を経験しましたが、子どもが生まれたのを機に安定して働ける場所を求めて東宝ホームに入社しました。

Q.再び住宅営業に携わることになったんですね?

A.そうなんです。話すのが下手なのには変わりなく、最初は途方に暮れました。優秀な上司や先輩のスタイルを真似しようと試みたこともありましたが、持っている才能が違うので無理で(笑)。ですが、東宝ホームの基本理念である「お客様目線で動く」という視点で仕事を捉えるようになったところ、次第に意識が変化していきました。

Q.どう変わったのですか?

A.昔は営業とは「家を売る仕事」だと思っていたのですが、そうではないと気がつきました。要は「人付き合い」なんです。上司のアドバイスを受け、「目の前の人を大切にすること」、「相手に信頼してもらうために自分をさらけ出すこと」に注力していった結果、少しずつですがお客様といい関係が築けるようになりました。

住宅営業はお客様と長くお付き合いすることになるので、初めて会った時に小さかったお子さんが、成長してお父さんと同じ職業に就くまで見届けられたりもします。そこまで深いお付き合いができるのが仕事の魅力です。お客様からも「親戚のおじさんみたい」と言われることもあるんですよ(笑)。



■コンプレックスがあるからこそ頑張れる

Q.東宝ホームの特長は何だと思いますか?

A.支店全体、会社全体でお客様への気持ちを共有しようとできる限りの努力をし、皆が動いているところではないでしょうか。商談が得意な人、プランニングが上手い人、土地探しに長けた人など、それぞれが能力を発揮し、連携して一人のお客様を支えているのが特長だと思います。私もまだ話下手を克服できてはいませんが、そんな環境だからこそコンプレックスをバネにして頑張れている気がします。

Q.休みの日のリフレッシュ法は?

A.ジムに行ったり、ランニングをしたりと体を動かしています。また「フライトレーダー24」という、リアルタイムで飛行機が飛んでいる位置を見られるアプリが好きで、それで着陸の時間をチェックして熊本空港で写真を撮ったりもしています。車も好きなので、レース会場に行って爆音を聞くのにもハマっています。かなりマニアックな趣味ですが(笑)、お客様との会話のきっかけにもできていいですよ。
2020.04.30 19:00 | 固定リンク | 会社・スタッフ
お客様との出逢い×家づくりへの情熱~スタッフの回顧録【辻編】~
本日は熊本東店店長代理・辻のお客様との思い出をご紹介します。

東宝ホーム熊本支店へ入社して7年。
これまで多くのお客様と接してきた辻が、忘れられない出来事とは?



■どんな時もお客様の一番の味方でありたい

Q.これまでに出逢ったお客様で、特に印象に残っている方は?

A.全てのお客様に大きな影響を受けているので、選ぶのが難しいですね(笑)。ですが全部がうまくいった時よりも、何か心配な出来事があって悩んだ思い出の方が強く残っています。そういう時こそ、自分が成長させていただいているように感じるんです。

中でも、地震の影響で工期が延びてしまったお客様のことはすごく印象に残っています。お客様に「いつ再開するのか」と不安な思いを抱かせてしまい、大変申し訳なかったと思っています。

Q.そのお客様にはどのように対応を?

A.私にできることはお客様の立場で寄り添うことだと思い、とにかく気になることは何でもすぐに話していただくように心がけました。小さな不安を放置すると、それが大きな疑心につながってしまうこともあります。

当然ながら人はそれぞれ感覚が違いますから、お客様ご自身のお気持ちを深くくみ取って、モヤモヤが蓄積しないようにしなければ、と考えました。直接言いづらいこともメールで伝えていただくようにしたところ、だんだんとお客様の本音を知ることができるようになりました。



■営業の仕事は「人付き合い」

Q.お客様との関係はその後どうなりましたか?

A.無事にお引渡しをすることができ、その時にはメールで「いろいろありましたが、今後も宜しくお願いします」というお言葉をいただきました。今でも月に1度くらいメールをいただいて、一緒にご飯に行ったりもしているんです。「今月も光熱費がすごく安かった」といったことも報告してくださるので、快適に住んでいただいているんだなと私も嬉しくなります。

Q.それは良かったですね!

A.長く住宅業界にいると、初めて家を建てる方がどんなお気持ちなのかを忘れてしまいがちですが、目の前のお客様としっかりと向き合うことでその感覚に気づかされます。営業の仕事は「接客」ではなく「人付き合い」なんだということを、改めて感じた出来事でした。


次回は辻の仕事へかける想いをお伝えします。
お楽しみに!
2020.04.23 19:00 | 固定リンク | 家づくり
中庭のある家って素敵!その魅力と当社施工事例を紹介
気候が良く過ごしやすい春。天気のいい日は外に出て日向ぼっこを楽しみたいですよね♪

そんな時に、あると便利なのが【中庭】。

本日は中庭のある家の魅力を解説しましょう。




           

■プライバシーを守りながら明るい家に!

KKT総合住宅展示場にある当社のモデルハウスにも、中庭があるのをご存知でしょうか?

上の写真をご覧いただくと分かる通り、中庭があることによってこんなメリットが生まれるんです。

1.外からの視線を気にしなくていい
こちらのモデルハウスは交通量の多い道路沿いに建っているので、外庭をつくると視線や騒音が気になってしまうでしょう。ですが、中庭なら壁に遮られているので安心。小さいお子さんがいても安全に遊ばせてあげられます♪

2.部屋の中が明るくなる
家の内側に庭があることによって窓から光を取り込みやすくなり、部屋の中が明るくなります。写真の通り、こちらのモデルハウスもたっぷりと太陽の光が当たっていますよね♪

一方、中庭をつくると必然的に窓の数が多くなるため、一般的には夏は暑く、冬は寒くなりがちです。ですが、窓の性能にこだわっている東宝ホームなら大丈夫!

複層ガラスでしっかりと遮熱しているので、外気温に影響されず快適な住環境を保てます。
ぜひお越しいただいて、居心地の良さを確かめてください。




 

■バーベキューが楽しめる!グランプリ受賞の家

実際のお客様邸も見てみましょう。

こちらの邸宅には、バーベキューがお好きなオーナー様のリクエストで中庭を設けました。

広さは約6帖ほど。ウッドデッキから1段下がったところにテラスを造り、そこで人目を気にせずにバーベキューが楽しめるようになっています。

中庭を中心に、リビングと子ども部屋が向かい合わせになっているのもポイントです。リビングにいるお母さんが、窓を通じて子ども部屋の様子をうかがうことができるんです。

ご家族の絆がより深まりそうな、素敵なアイデアですね。

こちらの邸宅は、とあるコンテストで九州エリアグランプリに輝きました!
まさにお手本のような中庭の造り、皆様もぜひ参考にされてください。
2020.04.21 19:00 | 固定リンク | 家づくり
【大切なお知らせ】モデルハウスの新型コロナウイルス感染症対策
新型コロナウイルス感染症が世界的に流行しており、集団感染を防ぐためにさまざまな対策が講じられていますね。

東宝ホーム熊本でもお客様の安全を守るため、以下のルールを守って感染予防に全力で努めています。



■モデルハウス内に消毒液をご用意。スタッフは体調管理を徹底

(1)消毒液、除菌シート
モデルハウス内は清掃を徹底し、ご希望のお客様には手指消毒用のスプレーや除菌シートをお使いいただいております。

(2)お茶はペットボトルで
ご来店いただいたお客様には通常、グラスでお飲み物をお出ししておりますが、現在はペットボトルに変更させていただいております。感染予防のため、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

(3)事務所の一部を閉鎖
窓がなく換気がしづらいスペースは念のため閉鎖しておりますが、ほとんどの場所は通常通りご利用いただけます。定期的に清掃・換気し安全性に最大限配慮しています。

(4)毎朝体調をチェック
スタッフは出勤前に必ず体温を測り、チェックリストに基づいて体調管理を行っています。安全が確認できた者のみ、接客をさせていただいております。また感染予防のためマスクを着用し応対させていただく場合があります。ご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。



■ご家族ごとにご案内しています

モデルハウスではご家族ごとに十分な距離を取ってご案内しておりますので、館内で人混みができることは基本的にありません。

見学をご希望の方は、ご遠慮なくお越しくださいませ!

その他ご心配なことがあれば、ご予約時にご相談いただければ適切に対応させていただきます。

皆様のマイホーム計画が滞ることなく、安心して進められますように…スタッフはいつもと変わらぬ笑顔でお待ちしております!